Définition de l’indicateur clé de performance

Un indicateur clé de performance ( ou KPI : Key Performance Indicator) est un élément essentiel pour le manager : il permet d’objectiver une situation, suivre et piloter son activité pour prendre la bonne décision. Dans cet article, nous étudierons ce concept en trois temps : rappel sur l’importance de l’indicateur clé de performance pour le système de pilotage, la définition et les caractéristiques des indicateurs et une introduction à l’arbre de KPI.

Définition d’un système de pilotage

L’échange et l’analyse d’’information est clé pour les entreprises. Elle leur permet d’anticiper, (ré)agir et s’assurer de prendre les bonnes décisions. Le manager doit être capable d’assurer le développement et la continuité de l’activité tout en étant force de propositions pour améliorer durablement la performance. Pour réaliser tout cela, il est nécessaire de disposer d’un système de pilotage de la performance.

Deux axes de pilotage des ressources humaines

Les ressources humaines occupent un rôle central et stratégique au sein des sociétés. Il participe à la réussite de l’entreprise en s’assurant de l’adéquation entre les besoins des métiers et les compétences disponibles. Ils sont aussi pleinement engagés dans les relations sociales et doivent s’assurer du bien être des collaborateurs. Une fonction RH a ainsi deux principales missions :
Veiller à avoir toujours le bon niveau qualitatif et quantitatif de ressources humaines en fonction des besoins de l’entreprise et Maintenir un excellent climat social et dialogue social dans l’entreprise pour favoriser les projets de transformation