Introduction
La norme ISO 9001 est la norme internationale qui spécifie les exigences d’un système de management de la qualité (SMQ). Les organisations utilisent la norme pour démontrer leur capacité à fournir systématiquement des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. Il s’agit de la norme la plus populaire de la série ISO 9000.
Objectifs
En mettant en place les principes de la norme ISO 9001, les organisations de tous types et de toutes tailles profitent des effets positifs induits par les bonnes pratiques suivantes:
- L’organisation et le pilotage par les processus
- L’amélioration de l’efficacité des processus
- L’amélioration continue
Méthodologie
La norme ISO 9001 est basée sur la méthodologie PDCA (Plan DO Check ACT // planifier-faire-vérifier-agir) et fournit une approche axée sur les processus pour documenter et réviser la structure, les responsabilités et les procédures nécessaires et pour parvenir à une gestion efficace de la qualité dans une organisation. Des sections spécifiques de la norme contiennent des informations sur de nombreux sujets, tels que :
- Les exigences pour un Système de Management de la Qualité, y compris les informations documentées, la planification et la détermination des interactions de processus
- Les responsabilités de la direction
- La gestion des ressources, y compris les ressources humaines et l’environnement de travail d’une organisation
- La réalisation du produit, y compris les étapes de la conception à la livraison
- La mesure, l’analyse et l’amélioration du SMQ grâce à des activités telles que des audits internes et des actions correctives et préventives
